À propos
Neuf - Vingt - Cinq
Dans le souci de vous offrir la meilleure expérience client chez NEUF.VINGT.CINQ, nous acceptons les échanges de grandeurs de bagues et offrons les remboursements de certains bijoux 30 jours suivants votre achat.
*Les échanges sont acceptés sur les grandeurs de bagues seulement.
*Les bijoux doivent être intacts et non portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans le cas où le bijou est abîmé.
*Aucun remboursement valide sur la section soldes, les boucles d’oreilles à prix réguliers ou réduits, les bombes de bains avec ou sans bijou, les produits d’ambiance ainsi que les produits corporels. Tous ces items sont des ventes finales.
COMMENT ÇA FONCTIONNE?
1. Remplissez le carton d’échange/remboursement suivant:cliquez ici.
2. Envoyez par la poste vos bagues à échanger ou vos bijoux à rembourser dans une enveloppe avec votre carton d’échange/remboursement bien rempli.
*Nous vous suggérons d’opter pour une enveloppe bulle disponible chez Poste Canada. Les frais associés au timbre et à l’enveloppe sont la responsabilité du client.
3. Dès la réception de votre colis à nos bureaux, nous traiterons votre échange dans les plus brefs délais et vous partagerons une confirmation par courriel.
4. Prévoyez de 2 à 10 jours ouvrables pour la livraison de votre échange. Tous les échanges sont envoyés par Poste Canada, ils se retrouveront donc directement dans votre boîte aux lettres. Il nous fait plaisir de prendre en charge les frais associés à cet envoi.
Voici les coordonnées pour nous retourner vos bijoux:
NEUF.VINGT.CINQ
86 boul. des Entreprises, Local 208, Boisbriand, J7G 2T3
*Prendre note que nous ne pouvons garantir les délais de livraison lors des périodes plus achalandées.
RAMASSAGE EN BOUTIQUE (GRATUIT)
Prêt en 24h-48h ouvrables
Ramassage disponible dans les heures d’ouverture régulière de la boutique
*Merci de toujours vérifier nos heures d’ouvertures sur notre page Google avant de vous déplacer.
CANADA
Livraison standard ($9.95$)
* Offerte GRATUITEMENT pour les achats de 95$ et plus
1-3 jours ouvrables suivant le traitement de votre commande
Numéro de tracking fourni pour suivre votre colis
Transporteurs collaborateurs tout dépendamment de la région: Livrapide, Purolator et/ou Poste Canada
INTERNATIONAL
Livraison standard ($13)
10-15 jours ouvrables suivant le traitement de votre commande
Aucun numéro de suivi
Transporteur collaborateur: Poste Canada
* Svp, s’assurer que l’adresse de livraison inscrite est exacte. Aucun changement n'est possible suite au traitement de votre commande. En cas d’erreur, merci de nous écrire le plus rapidement possible à info@neufivngtciqn.com. Prenez note que des frais peuvent s’appliquer pour un deuxième envoi et que nous ne sommes pas responsables des colis volés à la porte.
DES QUESTIONS ?
Écrivez nous par courriel au info@neufvingtcinq.com ou par téléphone au 514-773-9250
Au plaisir :)
- Équipe NEUF.VINGT.CINQ
Tous les bijoux de notre section soldes, les boucles d'oreilles à prix réguliers ou réduits, les bombes de bains avec ou sans bijou, les produits d’ambiance ainsi que les produits corporels sont VENTES FINALES. Il n'est donc pas possible d'échanger ou demander un remboursement pour ces items.
*Prenez note que les bijoux à prix réguliers, à l’exception des boucles d’oreilles, achetés lors de journées promotionnelles ne sont pas considérés comme de ventes finales. Vous pourrez donc obtenir un échange ou remboursement si vos bijoux respectent nos politiques de retour.
Cette promesse de qualité couvre tous les défauts de fabrication possibles sur nos bijoux à prix régulier pendant 90 jours suivant la date d'achat. Pour appliquer votre garantie, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse : info@neufvingtcinq.com et inclure les éléments suivants:
1. Numéro de commande
2. Photo de l'article
3. Description du problème
Nous croyons en nos produits et en leur qualité, c'est pourquoi nous ferons tout en notre pouvoir pour garantir que vous soyez satisfaits de vos nouveaux articles!
***Veuillez noter que l'usure normal du placage or 18 carats n'est pas couvert par notre garantie.
Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de ce site www.neufvingtcinq.com.
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Contributions d'utilisateur
Les utilisateurs peuvent publier les informations suivantes sur notre site :
- Photos
- Vidéos
- Commentaire du public
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Ventes des biens et services
Ce document régit la vente des biens mis à disposition sur notre site. Les biens que nous offrons comprennent :
- Bijoux
- Accessoires pour la maison
- Accessoires pour le corps
- Papeterie
- Vêtements
Les biens liés à ce document sont les biens qui sont affichés sur notre site au moment où vous y accédez. Cela comprend tous les produits énumérés comme étant en rupture de stock. Toutes les informations, descriptions ou images que nous fournissons sur nos biens sont décrites et présentées avec la plus grande précision possible. Cependant, nous ne sommes pas légalement tenus par ces informations, descriptions ou images car nous ne pouvons pas garantir l’exactitude de chaque produit ou service que nous fournissons. Vous acceptez d’acheter ces biens à vos propres risques.
Vendus par des tiers
Notre site peut offrir des biens de sociétés tierces. Nous ne pouvons pas garantir la qualité ou l’exactitude des biens mis à disposition par des tiers sur notre site.
Paiements
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur ce site :
- Carte bancaire
- PayPal
- Interac en ligne
Lorsque vous nous fournissez vos renseignements de paiement, vous nous confirmez que vous avez autorisé l’utilisation et l’accès à l’instrument de paiement que vous avez choisi d’utiliser. En nous fournissant vos détails de paiement, vous confirmez que vous nous autorisez à facturer le montant dû à cet instrument de paiement.
Si nous estimons que votre paiement a violé une loi ou l’une de nos conditions d’utilisation, nous nous réservons le droit d’annuler votre transaction.
Transport et livraison
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous acceptez et reconnaissez de fournir un email valide et une adresse d’expédition pour la commande. Nous nous réservons le droit de modifier, rejeter ou annuler votre commande chaque fois que cela devient nécessaire. Si nous annulons votre commande et avons déjà traité votre paiement, nous vous donnerons un remboursement équivalent au montant que vous avez payé. Vous convenez qu’il vous incombe de surveiller votre mode de paiement. Bien que nous visions à vous fournir une estimation précise des délais et des coûts d’expédition, ceux-ci peuvent varier en raison de circonstances imprévues.
Remboursement
Remboursement des biens. Nous acceptons les demandes de remboursement sur notre site pour les produits qui répondent à l’une des exigences suivantes :
- le bien est cassé
- le bien n’est pas tel que décrit
- le bien est de la mauvaise taille
- changement de mentalité
- Le bien ne répond pas aux attentes de l’utilisateur
Les demandes de remboursement peuvent être faites dans les délais de 30 jours après la réception de vos biens. Les remboursements ne s’appliquent pas aux produits/services suivants :
- Articles en soldes
- Boucles d'oreilles
- Produits corporels
- Produits pour la maison
- Vêtements
Retours
Les retours peuvent être effectués en personne aux endroits suivants : Notre magasin situé à Saint-Jérôme. Veuillez suivre cette procédure pour retourner vos articles par la poste :
COMMENT ÇA FONCTIONNE?
1. Remplissez le carton d’échange/remboursement qui se trouve dans votre commande. Si vous l’avez égaré, cliquez ici pour en imprimer un nouveau.
2. Envoyez par la poste vos bijou(x) à échanger ou à rembourser dans une enveloppe avec votre carton d’échange/remboursement.
*Frais de retour à la charge du client, nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus dans la poste
3. Un courriel vous sera envoyé dès la réception de votre colis à nos bureaux et dès l'envoi de votre nouvelle commande suite à votre échange.
NEUF.VINGT.CINQ
86 boul. des Entreprises, Local 208, Boisbriand, J7G 2T3
*Prévoyez des délais de 14 jours ouvrables avant de recevoir votre échange à la maison!
Garanties
1. Nous offrons 3 mois de garantie
Les garanties ne s’appliquent pas aux produits/services suivants :
1. Articles en soldes
Limitation de responsabilité
NEUF.VINGT.CINQ Inc. ou l’un de ses employés sera tenu responsable de tout problème découlant de ce site. Néanmoins, NEUF.VINGT.CINQ Inc. et ses employés ne seront pas tenus responsables de tout problème découlant de toute utilisation irrégulière de ce site.
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Lois applicables
Ce document est soumis aux lois applicables du Canada et vise à se conformer à ses règles et règlements nécessaires.
Pour les résidents de l’UE, le RGPD est la loi applicable qui régit ce document. En cas d’incompatibilité entre une disposition du présent document et le RGPD, les règles du RGPD auront préséance.
Divisibilité
Si, à tout moment, l’une des dispositions énoncées dans le présent document est jugée incompatible ou invalide en vertu des lois applicables, ces dispositions seront considérées comme nulles et seront retirées du présent document. Toutes les autres dispositions ne seront pas touchées par les lois et le reste du document sera toujours considéré comme valide.
Modifications
Ces conditions générales peuvent être modifiées de temps à autre afin de maintenir le respect de la loi et de refléter tout changement à la façon dont nous gérons notre site et la façon dont nous nous attendons à ce que les utilisateurs se comportent sur notre site. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier ces conditions générales de temps à autre pour s’assurer qu’ils sont informés de toute mise à jour. Au besoin, nous informerons les utilisateurs par courriel des changements apportés à ces conditions ou nous afficherons un avis sur notre site.
Si vous avez toutes autres questions à formuler, nous vous invitons à communiquer avec nous.
Pour toute question au sujet de cette politique ou si vous désirez avoir accès à vos renseignements personnels, veuillez nous écrire à info@neufvingtcinq.com ou par téléphone au (514)-773-9250