Si la commande n'est pas encore envoyée, nous modifierons l'adresse de livraison aussitôt avisé. Si toutefois la commande est déjà envoyée, le délai de réception sera plus long puisque nous devrons attendre que le colis nous revienne avant de vous la ré-acheminer à la bonne adresse. 

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On sait à quel point vous avez hâte de recevoir votre commande, c'est pourquoi notre objectif est de traiter vos commandes dans les 24 à 48 heures. Nous expédions ensuite votre commande avec les transporteurs les plus fiables & rapides pour vous la faire parvenir dans les plus brefs délais (24 à 48 heures). 

La livraison est à un taux fixe de 9,95$.

Elle est offerte gratuitement pour les commandes de 95$ et + avant taxes et avant promotions.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48h ouvrables. Une fois que ta commande sera traitée, tu recevras un courriel avec les informations de suivi de l'expédition.

Rappelle-toi que nos délais de livraison sont en jours ouvrables (les Samedis, Dimanches et jours fériés sont exclus). Si tu n'as pas reçu ta commande dans un délai de 5 jours ouvrables, contacte-nous et il nous fera plaisir de t'aider!

Rassure-toi, elles ne sont pas brisées! L'argent étant un métal malléable, il se peut que la tige ait bougée un peu et soit désalignée de la fermeture. Voici un petit vidéo juste ici pour t'aider à la replacer.

Si ce n'est pas le problème, il peut y avoir une petite saleté dans le fermoir. Utilise un cure-dent pour la retirer, et le tour est joué!

Pour toutes questions supplémentaires, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel en décrivant votre problème : info@neufvingtcinq.com

Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible. Nos délais de réponse sont habituellement de 24-48h ouvrables, mais peuvent être plus longs en périodes plus achalandées (lors de promotions ou dans le temps des fêtes par exemple).

N'oubliez pas de vérifier vos courriels indésirables.

Chaque commande est préparée et envoyée avec soins. Il se peut que durant le transport un bris survienne. Si tel est le cas, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Il nous fera plaisir de vous renvoyer un nouvel article, et ce à nos frais. Si l'article est en rupture de stock, nous vous l'échangerons ou émetterons un remboursement selon le mode de paiement initial.

S'il manque un item dans votre commande, vous devez nous contacter au info@neufvingtcinq.com dans les 7 jours suivant la réception pour un remplacement.

On adore vous gâter! C'est pourquoi nous offrons souvent des promotions et des codes promotionnels à utiliser lors de vos achats en ligne. Chaque promotion est d'une durée limitée et peut requérir un code. Les explications de chaque promotion seront toujours claires et faciles. Noter qu'aucune offre n'est cumulable ou transférable. Nous ne pouvons malheureusement  appliquer un rabais de manière rétroactive. Lors de promotions appliquées directement sur le site, vous ne pouvez pas ajouter un code supplémentaire.

L'inventaire est comptabilisé régulièrement afin d'éviter de mauvaises surprises. Cependant, il arrive que ce dernier nous joue des tours. Si un article devient indisponible pendant le traitement de votre commande, nous vous contacterons afin de vous laisser savoir dans quel délai nous recevrons l'article manquant.

Argent sterling 925 : Il s'agit d'un métal précieux hautement durable dans le temps, lorsque bien entretenu.

Acier inoxydable : C'et un métal particulièrement durable et résistant au ternissement, aux égratignures et aux bosses, ce qui en fait un excellent choix pour des bijoux à porter au quotidien. Il est également hypoallergènique, le rendant ainsi parfait pour les peaux sensibles.

Or plaqué 18 carats sur acier inoxydable: Cet alliage des deux métaux n'a plus à prouvé sa fiabilité. Le plaquage or 18 carats dure exceptionnellement longtemps et brille comme de l'or brut!

Absolument pas! Il peut arriver qu'une forte concentration en chlore fasse noircir les bijoux en argent, mais seulement en surface. Un simple coup de lime polissante les rendra aussi brillants qu'au premier jour!

Il faut savoir que l'argent est un métal qui réagit avec l'oxygène et l'humidité de l'air. Cette réaction chimique conduit à la formation d'une couche d'oxyde d'argent qui donne au bijou un aspect terni ou noirci. Les produits chimiques présents dans les parfums, savons et lotions peuvent accélérer le processus d'oxydation.

Cependant, cette couche d'oxydation est uniquement en surface et un bon coup de lime polissante redonnera toute la brillance à ton bijou!

Pour éviter que cela se produise, conserve tes bijoux dans un coffre fermé.

Bien sûr! Nous offrons une garantie de 90 jours sur tous nos produits.

Cette promesse de qualité couvre tous les défauts de fabrication possibles sur nos bijoux à prix régulier pendant 90 jours suivant la date d'achat. Pour appliquer votre garantie, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse : info@neufvingtcinq.com et inclure les éléments suivants: 

1. Numéro de commande

2. Photo de l'article 

3. Description du problème 

Nous croyons en nos produits et en leur qualité, c'est pourquoi nous ferons tout en notre pouvoir pour garantir que vous soyez satisfaits de vos nouveaux articles! 

***Veuillez noter que l'usure normal du placage or 18 carats n'est pas couvert par notre garantie.